美及欧洲出故障的手机，并给予消费者补偿。”
在三星GalaxySⅩ与TK3在市场上交锋到不可开交的时候，三星集团的一则公告，并没有引起什么太大的水花。因为在消费者看来，召回故障手机，是行业内很通常的做法。三星向来傲慢，这次能够主动召回，还是很让消费者满意的。
无论美国还是欧洲，那些故障机的消费者们，都喜滋滋按照指定方式，将手机寄了出去，并从经销商那里拿到了新手机和优惠券的补偿。面对媒体的采访，他们都竖起了大拇指，表示会继续支持三星手机。
总计139个故障机，一个星期之内，全部召回。
得到属下汇报的金炫奭，不由得松了口气。他庆幸反应得快，之前没有把手机故障当回事儿，真是个大错误，因为当时也没想到，会冒出个TK3这么强劲的市场对手。
“这次能够赶得及，真是好运气。下次可不能这样了，你们要密切关注事态发展，有动静第一时间告诉我。如果有下次，可未必就能像这次这样幸运了。好了，你们交待好技术部，好好研究一下，这些故障手机的问题。”
“是，总裁。”属下们也感到庆幸，幸好这次动作快，否则就会出口碑上的大问题了。在有竞争对手的时候，任何一个问题都有可能造成上千万销售量的损失。
故障手机被送到了技术部，技术部到没有当一回事儿，觉得只是普通问题，所以照常上下班，然后照常研究。直到一个星期后——
“不好了，不好了！”技术部的美国高级工程师杰森，慌里慌张，一路从技术研发部门，直奔总裁办公室。
高大的身材冲向金炫奭，像是一头熊。金炫奭有些不满，强忍住怒火，用英语问道：“怎么了，杰森，有事情你可以向部门领导汇报，然后部门领导再来找我。你一个高级工程师，直接来找我，可不合规矩。你们美国人啊，有时候该学学规矩礼仪了。”
“我管他什么规矩。总裁，出大事了。”杰森两只手，直接撑在金炫奭桌子上，盯着金炫奭，一字一顿，“我们研究了故障手机一个星期，发现咱们的7纳米芯片，由于赶工而检查不全面，在优化环节有所不足，以至于做成手机之后，每台都有了优化故障的风险。也许不会爆发，但一旦出问题，就是整个芯片报废。”
“什……什么意思？”金炫奭有些慌张了。
“这么说吧，总裁，北美和欧洲的一百多个例子不是个案。我们这次推出市场三星GalaxySⅩ手机，因为7纳米芯片的不足，导致每台机器都隐藏着风险，不出问题还好，一出问题的话，将会出现大面积的手机芯片爆掉问题，对于我们的口碑和企业形象，是个重大打击。咱们高端的Galaxy
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