带微笑、客客气气的面孔。作为一家大型饭店的执行经理，徐月英把对客户的应酬也习惯性地用在了采访上。柴静没有单刀直入，而是先和她拉起了家常：

　　柴：你现在家住哪里big９9ｌｉb?/big？

　　徐：在汉口范湖。

　　柴：每天从汉口赶到武昌上班得一个多小时吧？

　　徐：是啊。

　　柴：我也是这样，桥上经常堵车，夏季就容易中暑。天天这样也是够辛苦的。

　　徐：是啊。

　　柴：听说你还有个孩子，累了一天回去还要照顾孩子。孩子多大？

　　徐：5岁。

　　柴：挺可爱吧？

　　徐：小家伙挺聪明。有天回去累了，小孩说“妈妈，妈妈，你累了，我帮你捶捶背”，说着，一双小手就捶了上来。哎呀，孩子一撒娇什么累啊苦啊都忘了。

　　母爱是女人的天性。谈起孩子，徐月英的脸部表情松弛了下来，气氛也变得轻松和谐起来。柴静深知一个好的开端很关键，它可以使被采访对象放松紧张拘谨的情绪，使采访能够顺利进行。

　　柴静的同事曾这样评价她：“柴静就是一个女孩子，一个采访者坐在你前面，很职业地坐在你前面，反而能够q/q让人很放松，能让嘉宾进入角色，不紧张。这恐怕也和她身上天然的亲和力和人情味儿有关。”

　　无论在工作中还是生活中，同陌生人交谈都是口语交际中的一大难关，处理得好，可以一见如故，相见恨晚；处理得不好，可能会导致四目相对，局促无言。在这个时候，巧妙地与对方唠唠家里的事情是一个很好的办法。与别人拉家常的时候，我们应该带着感情从对方感兴趣的问题入手。既要听对方说，又要讲给对方听你的事情，做到坦诚相待。

　　交谈沟通中最忌讳无话可说的冷场，当你遇见一个朋友或熟人的时候藏书网，对方不善于交谈，那实在是一个相当尴尬的局面。所以，我们要学会“无话找话说”，打开双方交谈的话匣子。如何“找话”还需要一定的技巧。很多时候，聊天对象身份不同，也有不同的聊天方式：

　　1.与老人交谈。老年人很喜欢回忆往事，与他们唠家常的时候可以多聊聊他们的过去。一般来说，老年人的社会交际相对来说比较少，活动范围也比较窄，也很想知道家门以外的一些新鲜事。

　　2.与中年人聊。中年人往往最喜欢谈论自己的子女家庭、时政新闻、养生之道等。

　　3.与年轻人聊。聊他们的感情、娱乐八卦等。

　　4.与小孩儿聊。聊他们的学习、兴趣爱好、美食等。

　　在拉家常的同时，你的亲和力也将感染到周围的人。社交场合中，有亲和力的女人更富有人缘魅力，因为她让人感觉面善，相处起来舒服、自然，所以总能营造出一种和谐的交际意境。同样，也会给别人留下随和的好印象。

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